อบรม KM ตอนที่2

ต่อจากเกริ่นนำคราวแรก เราจะมาดูกันต่อว่า สคส แนะนำอะไรเราอีก ซึ่ง สคส กล่าวว่า
KM เป็นทักษะที่ต้องฝึก ถ้าไม่ฝึกก็ไม่มีการเรียนรู้ และต้องเลือกใช้ให้เหมาะกับสถานการณ์และตัวเรา ต้องรู้จักปรับเครื่องมือให้เข้ากับบริบท เข้ากับวัฒนธรรมของเรา
KM มองได้ 3 มุมมอง
1. มองไปที่ BOK (Body of Knowledge) มองความรู้ที่อยู่ในกระดาษ, หนังสือหรือตำรา สนใจการจัดความรู้ให้เป็นหมวดหมู่ เข้าถึงได้ง่าย เช่น ห้องสมุด (Knowledge Center)
2. มองไปที่ POK (Process of Knowing) มองความรู้ที่อยู่ในคน (Tacit knowing)
3. มองความรู้ที่อยู่ในเครือข่าย (Learning Community)
KM ที่สมบูรณ์ควรมีทั้ง 3 ส่วน เมื่อองค์กรมีทั้ง 3 ส่วน ก็จะเป็น องค์กรแห่งการเรียนรู้ (Learning Organization: LO)
Body of Knowledge ต้องครอบคลุมความรู้ทั้ง 2 ประเภท ทั้งExplicit Knowledge และ Tacit Knowledge

POK: Process of knowing หรือ tacit knowing
ในชีวิตจริง การเข้าถึง Tacit knowing ทำได้ไม่ง่าย ต้องออกแบบกระบวนการที่แนบเนียนให้เหมาะกับกลุ่มคน หรือเหมาะกับวงวิชาชีพที่มารวมกัน ความสำคัญอยู่ที่ว่า ต้องเปิดตา เปิดหู เปิดใจ ยอบรับฟังผู้อื่นอย่างตั้งใจ อย่าเพิ่งคิดค้าน และถามอย่างกัลยาณมิตร เพื่อจะนำไปสู่ความสำเร็จในอนาคต

COPs: Community of Practices
คนหลายคน รวมตัวกัน เกิดเป็นชุมชนแห่งการปฏิบัติ ซึ่ง COPs จะเกิดได้ต้องอาศัย 3 องค์ประกอบหลัก คือ 1. การมีความสัมพันธ์ที่ดี สนิทสนม คุ้นเคย ไว้เนื้อเชื่อใจ รู้สึกปลอดภัย
2. มีความสนใจในเรื่องเดียวกัน มีปัญหาร่วมกัน แสวงหาบางอย่างร่วมกัน
3. มีเรื่องที่ต้องแบ่งปันกัน เช่น ประสบการณ์ ประเด็นความสำเร็จ และเทคนิคการแก้ปัญหา